לקוחות פרטנר נתקלו החל משעות הצהריים אתמול (שלישי) בתקלת רשת שהביאה לקשיים בגלישה או בקבלת והוצאת שיחות. על פי גורם בחברה "יש עומס, שלא ידוע לי ממה הוא נובע, על דור 4, שעושה בעיות באזורים שונים לסירוגין. רוב הלקוחות לא מושפעים, כי המכשירים עוברים אוטומטית לדור 3". ייתכן שמעבר ידני לשימוש ברשת G3 אפשר להתגבר על התקלה.

בשירות הלקוחות של פרטנר אמרו בטלפון ובצ'אט שהם מודעים לכך שייתכנו בעיות, אך לא מסרו מועד לתיקון התקלה. תגובה דומה התקבלה גם מ-012 מותג סלולרי מוזל של החברה.

כמו כן, לקוחות התקשו לדבר עם נציגי שירות לקוחות והושמעה להם הודעה מוקלטת שדיווחה כי ייתכנו קשיים ברשת.

בפרטנר לא התייחסו להיקף התקלה, או יידעו את הציבור האם זוהתה ומתי תתוקן.