אתרי איקומרס חייבים לספק חוויית משתמש ייחודית ומרגשת, בהתאמה מדויקת למאפייני קהל היעד. גולשים המבקרים באתר המכירות מושפעים מממשק המשתמש (UI), הם מקבלים רושם חיובי או שלילי על האתר והחברה תוך שניות ספורות לאחר הכניסה לאתר, לכן חשוב להשקיע ולשפר את חוויית המשתמש (UX) כדי למנוע נטישת לקוחות ועל מנת לשפר את קצב המכירות.
מדוע חשוב לשפר את חוויית המשתמש באתרי המכירות באינטרנט?
כדאי לדעת כי חברות רבות בכל התחומים הקימו חנויות וירטואליות בשנים האחרונות, בגלל השינוי בהרגלי הקנייה של הלקוחות והמעבר לקניות באינטרנט. גם תקופת הקורונה גרמה לעסקים רבים להקים אתרי איקומרס, וכיום יש תחרות גבוהה בכל התחומים, לרבות תחומים פופולריים כמו הנעלה, הלבשה, מוצרי מזון, מוצרי בריאות, ריהוט לבית, לגינה ולמשרד, ציוד ספורט ומוצרי חשמל וטכנולוגיה.
בשל התחרות הגבוהה חשוב לשפר את חוויית המשתמש באתר המכירות, ויש להקפיד על חוויית קניות קלה, מהירה, בטוחה ונוחה בכל המכשירים, ובעיקר בסמארטפון.
שיפור חוויית המשתמש באתר המכירות מבטיח גידול במכירות המוצרים ו/או השירותים, אמון רב כלפי החברה המפעילה את האתר, מיתוג מנצח וייחודי, בידול מהמתחרים, נאמנות של הגולשים למותג, קניות חוזרות באתר על ידי לקוחות מרוצים, שימור לקוחות ומוניטין חיובי בקרב הגולשים.
כלים לניתוח התנהגות הקונים באתר המכירות
כדי לשפר את חוויית המשתמש באתר איקומרס ועל מנת להגדיל את המכירות באתר – מומלץ להיעזר בכלים טכנולוגיים מתקדמים לצורך אפיון וניתוח התנהגות הגולשים המבקרים בחנות האינטרנטית. זה חייב להיות חלק בלתי נפרד מכל תהליך שיווק דיגיטלי .
ישנם כלים לניתוח, לניטור ולהבנת התנהגות הגולשים באתרי מכירות, הכלים הפרקטיים ביותר הם גוגל אנליטיקס ותוסף למפת חום לאתר. בעזרת גוגל אנליטיקס ניתן לנתח את התנהגות הגולשים באתר המכירות, לעקוב אחר הפעילות שלהם באתר, לאסוף מידע ולמדוד נתונים לגבי הפעילויות שהמשתמשים מבצעים באתר המכירות, לנתח מהיכן הגולשים מגיעים לאתר ובאילו מכשירים הם משתמשים, לבדוק כמה זמן הם שהו באתר ועוד.
מפת חום (Heat Maps) מאפשרת לנתח ולנטר את התנהגות הגולשים לפי אזורים שונים, התוסף מאפשר לבדוק האם הגולשים מגיעים ומתמקדים רק בדף הבית או שהם מקליקים ועוברים גם לדפים אחרים באתר, ואפשר לבדוק מהם האזורים החמים בהם מתבצעים רוב ההקלקות ובאילו אזורים יש פחות הקלקות. באמצעות הכלי ניתן לבדוק גם את מידת הגלילה בעמודים שונים באתר, ולבחון האם הגולשים שמבקרים בחנות האינטרנטית גוללים מטה כדי לקרוא מידע או האם הם נוטשים את האתר לפני גלילה עד הסוף בעמודים שונים.
במי כדאי להיעזר לשיפור חוויית המשתמש?
כדי לשפר את חוויית המשתמש באתרי מכירות מומלץ לפנות למומחים בחברות המתמחות בקידום אתרים אורגני ולחברות העוסקות בפיתוח אתרי מכירות ובתכנון ובניית ממשקי משתמש לאתרים.
עדיף להיעזר בחברה מובילה לקידום אתרים מאחר והמומחים של החברה מחזיקים בידע הנדרש לשיפור חוויית המשתמש, הם יכולים להטמיע כלים שונים לצורך ניטור וניתוח התנהגות הגולשים, לנתח את התוצאות ולבצע אופטימיזציה באתר כדי לשפר את חוויית המשתמש ולהביא לגידול במכירות.
מה הקשר בין שיפור חוויית משתמש לקידום אתרים אורגני?
חברת קידום אורגני מתמחה בשיפור הנוכחות והנראות של אתרים ומותגים במרחב הדיגיטלי. המומחים לקידום אתרים מבצעים אופטימיזציה לאתר לקראת הקידום שלו בגוגל, השירות כולל בדיקה מעמיקה של חוויית המשתמשים באתר, ובהתאם לצורך המומחים ימליצו על מקצה שיפורים כדי להבטיח חוויית משתמש ייחודית וכך המכירות צפויות לעלות וגם פחות גולשים ינטשו את האתר לפני השלמת הרכישה בחנות האינטרנטית.
