"מהבוקר היו מלא פניות. לא רק המוות של האדם הקרוב יושב על האנשים. גם זה שלא היה אפשרות להיפרד כמו שצריך, שאין לוויה כמו שרגילים, שלא יושבים שבעה", אומרת ל'דבר' יעלה כהן, מנכ"לית משותפת של 'מרכז אלה'. "יש לי חברה שאמא שלה נפטרה מקורונה לפני יומיים. זה כמעט בלתי נסבל שאי אפשר לחבק ולפגוש חברים ומשפחה". 

תשעה חודשים מאז שמגיפת הקורונה הגיעה לישראל, ורשימת המשפחות שחוו אבדן הולכת ומתארכת. אלפי משפחות שכולות צריכות תמיכה נפשית ואוזן קשבת, ובנוסף להן בני משפחה שלא זכו להיפרד מיקיריהם, קרובים וחברים שלא יכלו להשתתף בהלוויות או לשבת שבעה ואלפים רבים אחרים שחוו אבדן באופן כללי, ניצולי שואה וקשישים. כדי לתת לכל אלו מענה, פותח "מרכז אלה להתמודדות נפשית עם אבדן", היום (שני) קו חם טלפוני חינמי. 

"בגל הראשון היה לנו קו חם וקיבלנו אלפי פניות של אנשים. כשהכל חזר למסלול ואנשים חזרו לעבודה סגרנו אותו כי היו פחות פניות, ודי חיינו באשליה שזהו זה נגמר. ובעצם עכשיו פתחנו את הקו מחדש, במיוחד בשביל האנשים שאיבדו בן משפחה מהקורונה". 

"אנחנו לא רגילים להיות סבלניים גם עם עצמנו, המצב הזה ממש מלמד אותנו הרבה חמלה עצמית והרבה סבלנות. ההחלמה יכולה לקחת זמן. כדאי לשאול את עצמי – 'מה אני עושה לגוף שלי ולנפש שלי כדי שאני אוכל לעזור לעצמי להרגיש יותר טוב? לאכול בריא יותר, לצאת להליכות'".

מספר הקו הוא 1-800-800-440. הוא יפעל בימים א' עד ה' בשעות 09:00-21:00 ובימי שישי בין השעות 09:00-12:00. המענה בקו החם יינתן על ידי אנשי מקצוע בלבד, עובדים ועובדות סוציאליים, פסיכולוגים ומטפלים מצוות "מרכז אלה".

"יש כל מיני סוגי פניות, הרבה קשישים שמתקשרים עם בדידות קשה, שרואים פרסומים עם יוזמות שמעניינות אותם, אנחנו מנסים לקשר בין הפרויקטים", אומרת כהן, אבל מדגישה שההתמחות של הצוות היא התמודדות עם אובדן.

"כל הצוות שלנו מאייש את הקו. יש לנו 400 מטפלים – עובדים סוציאליים, פסיכולוגים ופסיכותרפיסטים. כל אחד שמתקשר מגיע לאיש מקצוע שיכול לעזור בהתמודדות עם האובדן", אומרת כהן. "גם אם לא איבדנו בן אדם יקר מהקורונה, כל המצב הזה הוא אובדן של חופש ושליטה על החיים שלנו ואיזה שהוא אובדן של אמונה שהעולם ימשיך להתקיים כמו שאנחנו מכירים אותו. כל אחד שמרגיש מצוקה יכול להתקשר". 

מבחינת המענה בקו החם, מדובר בשיחה חד פעמית. לדברי כהן, "הצוות מאוד מנוסה ויש מתווה לכל סוג פניה. מבחינת האובדן בימי הקורונה, משתדלים לתת לאנשים גם רעיונות איך כן אפשר לציין את האבל. לא יכולים עכשיו לעשות את זה בצורה רגילה אבל אפשר לעשות מפגש של המשפחה הרחבה בזום וכל אחד יספר על האדם שנפטר. אנחנו חושבים עם האנשים על האפשרויות כי גם בתקופה כזו אנחנו לא לגמרי חסרי יכולת", היא אומרת.

"רוב השיחות הם בעיקר להקשיב למי שחווה את האבדן, להבין מה קרה, מתי. לשאול אם הספיקו להיפרד כי עכשיו יש בתי חולים שנותנים להיכנס למחלקות קורונה. להבין איך הקשר עם בני משפחה אחרים. פשוט לדבר על המקרה, לחשוב יחד איתם מה עכשיו, מה עושים עם הדבר הזה שקרה".  

'מרכז אלה' לא תוקצב בגל הראשון וגם עכשיו הם לא מקבלים תמיכה מהמדינה. בנוסף לקו החם המרכז פותח קבוצות תמיכה בזום למשפחות שאיבדו בן משפחה מקורונה. "הכל כדי לעזור איפה שאפשר. המצב מאוד מורכב, אנחנו רוצים לתרום את חלקינו במשבר הזה", אומרת כהן.