בתוך משבר הקורונה, הסגרים וההגבלות, הרבה הלקוחות עוברים לרכוש אונליין. עסקים שלא נמצאים ברשת עלולים למצוא את עצמם מאחור. "אם פעם הייתי אומר שזה שווה את ההשקעה, היום אני אומר שאין ברירה" אומר ל'דבר' רועי צ'סנר, בעל סטודיו "אתר בנייה" להקמת עסקים, קורסים וחנויות אינטרנטיות. יש לו ניסיון של 12 שנים בתחום, ואלו הטיפים שהוא נותן למי שחושב להקים עסק אונליין.
-
קודם כל, לא לפחד
"אתר מכירות זה תמיד נשמע מפלצת, אבל זה הרבה פחות מסובך והרבה פחות מפחיד ממה שאנשים חושבים. המרחק בין עסק להקמת חנות חלומותיו הוא כמה טלפונים או מיילים פשוטים בלבד. ברגע שיש נכונות ללמוד, המערכות מאוד פשוטות וידידותיות למשתמש. זה לא משנה מי אתה, מה אתה מוכר ובן כמה אתה- אתה יכול להשתמש באינטרנט כדי למכור".
-
להגדיר במדויק מה אני רוצה למכור
"כשמגיעים להקים עסק אינטרנטי, צריך להגדיר מה רוצים ממנו. הרבה אנשים רוצים חנות או אתר כזה או אחר ולא יודעים בכלל או לא חשבו על מה בדיוק הם הולכים למכור. זה נשמע פשוט, אבל הרבה עסקים נופלים כבר בשלב הזה.
"כשלקוח מגיע לחנות פיזית, הכל ברור ונגיש, ובין אם זה בחנות עצמה ובין אם זה בשיחת המכירה. בעל העסק יודע להסביר את עצמו, למצוא את המכנה המשותף בינו לבין הלקוח וביחס לזה להציע לו את המוצרים המתאימים. באתר אין את הפריווילגיה הזו. באתר הכל צריך להיות מסודר ונגיש, אחרת אולי אנשים ייכנסו לאתר, אבל הם לא יקנו. לכן השלב הראשון הוא בעצם להגדיר מה אנחנו רוצים למכור או להציג עבור העסק אונליין".
-
לזהות את פלטפורמת המכירה המתאימה
"זה אולי נשמע מצחיק, אבל לא תמיד צריך חנות אינטרנטית כדי למכור באינטרנט, ולא כל עסק צריך חנות. יש עסקים שיש להם מוצרים בודדים שבהם הם ממוקדים. לדוגמא, אם אני מייצר מוצרים לעור הפנים, ויש לי שניים שלושה מוצרים, אני לא בהכרח צריך להקים אתר מכירות. להקמת אתר מכירות שלם יש גם עלות גבוהה, תחזוקה, המצאת תהליך רכישה וסליקה ועוד.
"במקום זה בעל עסק כזה יכול להתחבר לאחד משירותי הסליקה אונליין המוצעים בשוק ולהקים בעזרתם דף סליקה רק לקרם הפנים שאני מוכר. לקוח נכנס לקישור ומגיע לדף תשלום המיועד למוצר הספציפי הזה. במקרה הזה גם ללקוח זה יותר נוח כי לא צריך פה עגלה ולא צריך להירשם לאתר, ואני כבעל עסק לא הוצאתי סכום גדול יחסית על הקמת חנות אינטרנטית".
-
להיעזר בבעל מקצוע
"במידה ובחרתי להקים חנות אינטרנטית, יש פלטפורמות שמאפשרות לעשות את זה לבד וזה גם יעלה הרבה פחות. אבל זה ידרוש למידה והשקעה, זה ייקח לא מעט זמן ובסוף זה גם ייראה הרבה פחות טוב. ובנוסף לכל אלה, אתה כבעל עסק תהיה בזה לבד."
"פניה לבעל מקצוע תיתן לבעל העסק הרבה תמיכה, גם טכנית וגם הסברתית. איש מקצוע טוב יוכל גם להביא את הניסיון לשולחן, ולעזור לך להבין מה נכון לפרסם, איזה מבצעים כדאי לעשות, מה להוריד ומה להוסיף ועוד".
-
לבחור את האיש הנכון
"כמו בכל תחום, כדאי מאוד לבחור את בעל המקצוע הנכון. כאן אני ממליץ להסתכל על שלושה דברים:
דבר ראשון, האינטרקציה האישית עם בעל המקצוע. לראות שהוא מבין אותי ושנעים לי לעבוד איתו.
דבר שני זה לראות תיק עבודות, איך נראים התוצרים של אותו בעל המקצוע. אם כבעל עסק אתה לא מספיק בקיא ולא יודע מספיק טוב איך אמורה להראות חנות אינטרנטית, אל תמהר, תתייעץ עם חברים, בני משפחה, עם קולגות.
דבר שלישי זה המלצות. לשאול עוד בעלי עסקים עם עסק דומה לשלי איך הם בנו את האתר שלהם, לשאול אותם על חווית העבודה עם אותו איש מקצוע, אם יש הלימה בין מה שהם מפרסמים או מציגים למה שהם נותנים. לא לראות פרסומת באינטרנט וישר לסגור עסקה."
-
לסגור את כל הפינות בתחילת העבודה
"ברגע שמצאת את האיש המתאים, כדאי לסגור את כל הפינות בתחילת העבודה. שלא יקרה מצב של חוסר תיאום ציפיות, כמו למשל גביית תשלומים נוספים עבור שינויים או פיצ'רים כשלא ציפיתי לתשלום נוסף עבורם.
"מה שצריך לסגור מראש זה איזו תמיכה אני כבעל עסק מקבל, איזה שינויים ניתן לעשות בתהליך ומה צריך להיות קבוע מראש, מה אני מקבל מהמתכנת ומה אני נדרש לעשות באופן עצמאי. כשסוגרים את זה מראש נמנעים מבעיות ואי ודאות, וגם משרלטנות".
-
להכין את המוצרים לאונליין
"בתהליך הקמת החנות, יהיו שני דברים שצריכים לקרות במקביל. דבר אחד זה הצד הטכני של להקים את החנות עצמה, והצד השני, שהוא לא פחות חשוב, זה להכין את המוצרים. לפעמים אנשים חושבים שזהו, מישהו מכין לי אתר מכירות ואני יכול למכור. אבל דבר מאוד משמעותי זה בעצם כל נושא הזנת התוכן, המוצרים עצמם.
"לכל מוצר צריך להיות שם, מק"ט, מחיר, תמונה, קטגוריה, תיאור, אולי וריאציות של כמה צבעים, גדלים או צורות. זה נשמע פשוט, אבל זה בעצם דורש להכין איזשהו בסיס נתונים של כל המוצרים לטובת ההעלאה לאתר. זה חלק שהוא ארוך ומורכב והרבה פעמים הלקוחות נתקעים שם. יש להם אתר אבל המוצרים לא מוצגים בו או שהם מוצגים לא טוב".
-
להתמקד בפרטים הקטנים
"כשמעלים מוצרים לאתר, פרטים שנראים לנו לפעמים לא חשובים, כמו למשל מידת העדשה של המשקפיים או קוטר הקערה לסלון, הם קריטיים עבור הלקוח שיוכל לבחור את המוצר הרצוי לו ולקנות אותו. אם אני כלקוח נכנס לאתר, כמה שיותר פירוט שיהיה לי על המוצר, ככה אני ארגיש בטוח עם המוצר, ויגדל הסיכוי שארכוש אותו. אף אחד לא אוהב לקנות מוצר שבסוף מתברר שלא תואם את הצרכים שלו".
"חשוב להבין שמבחינת חווית הקנייה שלי כלקוח יש פה חסך משמעותי- אני לא רואה את המוצר בעיניים, אני לא מרגיש אותו, אני לא יכול למדוד אותו או לאמוד את הגודל שלו. לכן, חשוב מאוד שיהיו רשומים פרטים כמו מידה, צבע, החומרים מהם המוצר עשוי. ממש מפרט תוכן, שחשוב שגם יהיה מונגש בצורה מסודרת".
-
להתחיל בקטן ובהמשך להתרחב
"הבסיס להקמת חנות אינטרנטית שמתבססת על פלטפורמה קיימת בלי ממשקים למערכות אחרות תעלה בין 9,000 ל- 15,000 שקלים פלוס מע"מ. ככל שרוצים עוד פיצ'רים, עוד שירותים ועוד אפשרויות זה יכול לטפס גם לעשרות ומאות אלפי שקלים".
"רוב מערכות החנויות באינטרנט מכילות כל מה שצריך עסק מתחיל. הן מכילות את ניהול המוצרים, את ניהול המלאי, מחירים, מחירי מבצע, מערכת קופונים וניהול הזמנות. וכאן בעצם כל מה שבעל העסק צריך לעשות זה לקבל את ההזמנה ולספק אותה".
"זה מתחיל להסתבך אם אני עסק שכבר יש לו מערכות מידע משלו ואני רוצה לממשק אותם. נניח, יש לי מערכת של ניהול מלאי משלי ואני רוצה להתנהל איתה בחנות האינטרנטית שלי או אם יש לי עשרות הזמנות ביום ואני רוצה לנהל ממשק נפרד ואוטומטי מול חברת השילוח- אלה דברים שהם כבר יותר מורכבים, שגם מעלים מאוד את המחיר".
"אבל אם ההיקפים שלי לא גדולים ואני יכול לוותר על הדברים האלה, כשיש הזמנה אני אזין את הפרטים למערכת השילוח בנפרד שווה לשקול את זה. זה מאוד תלוי בגודל העסק ובכמות המכירות. למתחילים, אני תמיד ממליץ להתחיל עם מה שקיים בפלטפורמה ואז בהתאם לצורך להתרחב. לא חייב הכל והכי יקר מההתחלה".
-
לרצות ללמוד
"חשוב לדרוש מבונה האתר הדרכה ותמיכה על המערכת של האתר. איך להוסיף ולהוריד מוצר, איך לשנות מחירים, איך לעשות מבצע וכל מה שקשור למכירת המוצרים באתר. תוך כמה חודשים של עבודה בעל העסק כבר צריך להכיר את המערכת ולדעת איך עושים בה הכל. אחרת האתר הופך למצבה ולא ישתמשו בו.
"מי שנכנס לזה צריך לבוא להיות מוכן ללמוד, להיות פתוח לזה. גם אם בפועל לא אתה כבעל העסק תעשה את העבודה על האתר, חשוב להבין את המערכת, איך היא עובדת ומה היכולות שלה".
