הפיקוח על הבנקים הטיל קנס על חברת ישראכרט לאחר שהתגלה שהיא לא מאפשרת ללקוחותיה להגיע למענה אנושי במקרה של רצון בהתנתקות מהחברה. לפי החוק, בנקים וחברות כרטיסי אשראי מחויבים לספק ללקוחות אפשרות לבחור במענה אנושי במקרה של רצון להתנתק מהחברה או לטיפול בתקלה, עם קנס מקסימלי של 50 אלף שקלים במקרה של אי-עמידה בחובה.

העבירה של ישראכרט נובעת מכך שלא ניתנה אפשרות לעבור לנציג אנושי בניתוב השיחות מיד עם תחילת השיחה. החובה לאפשר אופציה כזו לצרכנים נובעת מקושי שחווה חלק מהציבור להתנהל עם מערכת המענה המוקלט, מה שעלול לגרום לחלק מהצרכנים לוותר על הניסיון להתנתק מהחברה. על פי הפיקוח על הבנקים, בעקבות פעולה מיידית של החברה לטיפול בבעיה, הופחת הקנס מ-50 אלף שקלים ל-37,500 שקלים.

"הפיקוח על הבנקים פועל לקידום הוגנות צרכנית כלפי לקוחות הבאה לידי ביטוי, בין היתר, בשירות ללקוח", אמר יאיר אבידן, המפקח על הבנקים. "קיימת חשיבות רבה שהבנקים וחברות כרטיסי האשראי יעמדו בהוראות החקיקה שקובעות מתן מענה ושירות אנושי במוקדים הטלפוניים, ובתוך כך יאפשרו סיום התקשרות מהיר ונוח של הלקוח ככל שבחר בכך. בנושאים אלו אין סובלנות מבחינתי, ובכוונתנו להמשיך לפעול למען מתן שירות ראוי והוגן ללקוחות המערכת הבנקאית".