ארגון התחבורה הציבורית '15 דקות' הודיע היום (שני) כי השיק תוסף חדש בשם BettrBus באפליקציית HopOn, שיאפשר לנוסעים לדרג את איכות הנסיעה ולדווח על תקלות לארגון.

בארגון פירטו כי הם מקווים שהתוסף יאפשר הבנה טובה יותר של איכות השירות, ישפר את היעילות של הקווים וכן את חווית הנסיעה, ובכך יביא לשיפור התחבורה הציבורית בישראל. לפי ההודעה, לאחר שידורגו המסלולים השונים, יוצגו לנוסע גם המסלולים שזכו לדירוגים הגבוהים ביותר.

לטענת הארגון, משרד התחבורה מפרסם דוחות בנושא איכות השירות אחת לחצי שנה בלבד, ואף אינו מודד אותו באופן מספק. כמו כן, במכרזים שונים שעושה המשרד אין יחס לאיכות השירות בחברה הנבחרת, וכתוצאה אין לחברות מוטיבציה לשפר אותו.

בארגון מאמינים שבעזרת המידע שייאסף דרך BetterBus יוכלו לדעת כיצד לפעול מול החברות והמשרד ולייעל את התהליכים, וכן ליידע את הציבור באופן שוטף על איכות התחבורה בקווים השונים. הפרויקט זכה למימון על ידי הקרן לתובענות ייצוגיות במשרד המשפטים, לאחר שהוצע בידי ארגון '15 דקות' במסגרת קול קורא שאורגן בנושא התחבורה הציבורית, ונבחר למיזם הזוכה.

מנכ"לית '15 דקות', סיון שמואלוביץ': "אנחנו מביאים מהפכה לתחום התחבורה הציבורית. מעכשיו הנוסעים יוכלו לדווח על הבעיות בעצמם בזמן אמת, ולדרג את חווית הנסיעה שלהם. המטרה היא ברורה – לשים את חווית הנוסעים בראש, כך שדעת הנוסעים משפיעה על הרגלי הנסיעה של נוסעים אחרים. כיום, מכרזי משרד התחבורה לא מעניקים חשיבות מספקת לחוויית הנוסעים. אנחנו הולכים לשנות את זה. שיתוף הפעולה עם אפליקציית HopOn הוא גם חדשני, גם יעיל וגם פשוט. אנחנו ב-'15 דקות' נעשה הכול כדי שהתלונות יהפכו מתסכול לעשייה לטובת כולנו".

מייסד HopOn, עופר סיני: "באמצעות לחיצה על מקש באפליקציה, הנוסע מפסיק להיות משתמש 'שבוי' בתחבורה ציבורית, והופך להיות לקוח אקטיבי שמקבל אפשרות לדרג את חווית הנסיעה באופן בלתי תלוי ממש כמו שמדרגים שירותי אירוח, מוניות ומסעדות. תוך זמן קצר, באמצעות מעורבות הנוסעים, השירות יאפשר שיקוף תמונת מצב עדכנית ומהימנה, וכן זיהוי מגמות וכשלים בשירות התחבורה הציבורית בחווית הנסיעה, ברמת הבטיחות ובאיכות".