בשלושת הימים הראשונים למבצע "עם כלביא", התקבלו בקרן התביעות של מס רכוש למעלה מ-18 אלף תביעות. המוקד במרכז, שקיבל במהלך כל תקופת "חרבות ברזל" כ-11 אלף תביעות בלבד, קלט לבדו בימים האחרונים יותר מ-14 אלף. "אנחנו עובדים מסביב לשעון כמעט בלי הפסקה", אומר ל'דבר' משה ראש, מנהל תחום נזק ישיר ארצי בקרן.
"יום העבודה מתחיל בלילה, ונגמר בלילה שלמחרת – אבל אנחנו דואגים שכל מי שנפגע יקבל פיצוי. אלו לא הטילים שהיינו רגילים בהם – כל פגיעה מייצרת זירת הרס משמעותית ביותר עם אלפי תביעות", מסביר ראש. לדבריו, ההגעה לזירות חושפת את אנשי רשות המיסים למראות קשים: הרס טוטאלי של בניינים, ולעיתים אף הרוגים ופצועים.
אנשי מס רכוש מתחילים בסריקות ממעגלי הפגיעה הרחוקים יותר, ומתקרבים בהדרגה למוקדי ההרס. "אנחנו מתחילים איפה שהפגיעות קלות יותר, וניתן לתקן במהרה כדי להחזיר את האנשים לביתם: תיקונים של תריסים, חלונות ופגיעות קלות. אנחנו מגיעים – עובד של מס רכוש יחד עם שמאי או מהנדס – פוגשים את האנשים, מסבירים להם את הזכויות שלהם, וממלאים איתם במקום את טופסי התביעה".
"אנחנו אומדים את גובה הנזק ומציעים לרוב לדייר איך הוא רוצה לתקן אותו. 'דרך המלך' זה שיקום עצמי: הוא בוחר את הקבלן ואנחנו משלמים. איפה שצריך אנחנו מציעים לתקן את הנזק באמצעות חברה משקמת שלנו".
"פינינו כ-4,000 תושבים לבתי מלון"
בבניינים שבהם הנזק ניכר יותר, מביאים אנשי מס רכוש גם מהנדסים וקונסטרוקטורים כדי לקבוע האם המבנים כשירים למגורים – או שנדרש בהם שיקום או הריסה. "פינינו כ-4,000 תושבים לבתי מלון. בגלל ריבוי הפגיעות נעזרנו בעיריות בנוהל מיוחד שעשינו עם רשות החירום הלאומית, אבל האחריות הכספית והמעקב אחרי תהליך השיקום והחזרה הביתה יושבת עלינו, על קרן הפיצויים".
הקרן מסייעת, יחד עם הרשויות המקומיות, לתושבים המפונים להגיש תביעות באופן דיגיטלי. ראש מדגיש שגם במקרים שבהם פונו אנשים מדירות שאינן מאפשרות מגורים – ההגעה לדירה להערכת הנזק נעשית תמיד יחד עם בעל הנכס. "אנחנו פוגשים אנשים במצבים מאוד מורכבים". לפעמים יש בכי, לפעמים גם צעקות. "את כולם אנחנו מלווים ברגישות גדולה. מדובר באנשים שחוו טראומה קשה שמערערת מאוד את הביטחון".
הפעולה בחירום מתבססת על מענים שגובשו בשגרה. "אנחנו תמיד מתכוננים למלחמה. כותבים את ההנחיות, החוזרים. מגייסים ומוציאים מכרזים לשמאים, מהנדסים וחברות משקמות כדי להיות במוכנות מקסימלית למלחמה. למרבה הצער, גם בזמן שגרה במדינה שלנו יש פעולות פח"ע כמו זריקת אבנים, בקבוקי תבערה וירי מעזה. אנחנו תמיד מגיעים לשטח, בוחנים את הנזק ומציעים מענים".
בזמני חירום הקרן מאיצה את קצב העבודה באופן משמעותי, תוך שהיא נעזרת בהתגייסות כלל עובדי רשות המיסים – בהם אנשי מס הכנסה, מע"מ, חוקרים ומפקחים – שבשגרה עוסקים בפעולות אחרות. "אלה אנשים שאנחנו מכשירים לאורך תקופת השגרה וברגע האמת הם שם".
"מתחייבים להגיע לכולם"
למי שביתו נפגע, ראש ממליץ לקחת את הפרטים של השמאי, לצלם את טופס הפגיעה ולהתעמק בהסברים ובהצעות של אנשי מס רכוש באשר לתיקון. אך ההמלצה המשמעותית ביותר שלו, על בסיס זירות ההרס שראה, היא פשוטה וחדה: "אם שומעים אזעקה – צריך להיכנס למרחב מוגן. לא ללכת לצלם, לא לשחק משחקים. אנחנו באירוע אחר. חשוב להיעזר גם בסבלנות. אנחנו באירוע שלא ראינו כמותו, אבל אנחנו מתחייבים שנגיע לכל מי שפתח תביעה ונטפל בכולם".
"בסוף כל יום אנשים חוזרים מהשטח שחוקים, אדומים, מזיעים – אבל בידיעה אמיתית שהם עזרו היום לאנשים בשעתם הקשה. זו תחושת שליחות משמעותית מאוד", אומר ראש. "זו התרומה שלנו לחוסן הלאומי, ליכולת של העורף בישראל להחזיק מעמד. אנחנו נותנים את ה-200% כדי שהעורף יהיה חזק ואנשים ישתקמו מהר".
