איציק נפש, מנהל בקרה וביצוע באגף ארגון ומרחבים בהסתדרות, קיבל השבוע את אות יקיר העיר אשקלון לשנת 2024. זאת, על פועלו רב השנים להגנה על זכויות צרכנים, במסגרת עבודתו במרחב אשקלון של ההסתדרות.

16 תושבות ותושבים מאשקלון קיבלו את האות המיוחד על פועלם ותרומתם יוצאת הדופן לקהילה ולחברה. "הופתעתי מאוד מקבלת האות", אומר נפש ל'דבר', "אני לא עושה את עבודתי לשם תודה והוקרה. את ההוקרה אני מקבל מהתושבים, שפוגשים אותי ברחוב ומודים לי על הסיוע. לצדי קיבלו את האות שורה של אנשים מכובדים, וזה מרגש. זה חשוב לי כעובד הסתדרות, יותר מאשר באופן אישי. ראוי לציין שיש עוד עובדים כמוני במרחבי ההסתדרות בכל הארץ, שמעניקים שירות מצוין".

כ-1,500 פניות בשנה: "זה התגלגל מפה לאוזן"

נפש (62), יליד אשקלון, נשוי לסיגל, עובדת משרד הבריאות בבית החולים "ברזילי" בעיר, ואב לשלוש בנות ובן. הוא עובד בהסתדרות מזה 36 שנה. "התקבלתי כאיש איגוד מקצועי וכמי שמטפל בנושאי הגנת הצרכן, ולקחתי את הנושאים הללו מאוד ברצינות", הוא מספר, "באותן שנים נושאי הגנת הצרכן היו נעדרי חשיפה, וכמעט ללא התייחסות תקשורתית. הצלחתי להקים סוג של שירות שעבד סביב השעון, בנושא קיפוח צרכנים. עבדתי מול מוסדות, עסקים ובירוקרטיות. סייעתי לתושבים מול הביטוח הלאומי, מס הכנסה, משרד הרווחה – כל מיני גורמים שהאזרח לא מצא שם את הידיים והרגליים".

"בהתחלה זה התגלגל מפה לאוזן. אחר כך הפעלתי את העיתונות המקומית, ושם שיקפתי מקרים שהתקבלו אצלי ואיך הם טופלו: החזרת כספים לצרכנים, החזרת מוצרים פגומים וכן הלאה. עם השנים זה הלך והתפתח לממדים בלתי רגילים. אני מקבל כ-1,500 פניות בממוצע בשנה, בשיחות טלפון, במיילים, ברשתות החברתיות ובווטסאפ. אני שמח שהצלחתי להוביל להישגים משמעותיים, ושההסתדרות נתנה לי את כל הכלים לפעול כך. מי שנהנים מכך הם חברי ההסתדרות, וגם כלל הציבור שפונה אלינו".

לא דוחה למחר

למרות שכבר שנים נפש עובד בתפקיד אחר בהסתדרות, הוא עדיין מזוהה עם פעילותו להגנה על זכויות צרכנים, וממשיך לקבל אין-ספור פניות בנושא ולטפל בהן. "ב-18 השנים האחרונות אני מנהל בקרה וביצוע באגף ארגון ומרחבים בהסתדרות, ועובד צמוד ליו"ר האגף, אבי יחזקאל. במסגרת תפקידי אני מבקר במרחבי ההסתדרות בכל הארץ, אך אנשים באשקלון עדיין פונים אליי בנושאי צרכנות. עם חלקם אני קובע במשרדי ההסתדרות בעיר, באחרים אני מטפל מרחוק, שולח מכתבים, לא דוחה למחר. אני מטפל בפניות הללו בדיוק כפי שהייתי רוצה שיתנהגו אליי".

"עם השנים, האוזן שלי נהייתה מאוד סלקטיבית", הוא מסביר, "אני יודע מה בר-טיפול ומה פחות. הניסיון שצברתי עוזר מאוד. שיטת העבודה שסיגלתי, לטפל בנושאים הללו מהר ככל האפשר, היא שירותית מאוד. פיתחתי יכולת לעבוד מול מוסדות, עסקים וחברות, ואם לא הגענו לעמק השווה, כמובן שאני מגיש תביעות בשם הצרכנים. אני שמח על כך שמשרדי בהסתדרות הפך לסוג של אבן שואבת, והמון אנשים מגיעים לקבל שירות".

כשהשופט בא לבקש עזרה

נפש מספר על שני מקרים מעניינים שבהם טיפל: "לפני כמה שנים הגיע אליי שופט בדימוס, שיצא לגמלאות כסגן נשיא בית משפט השלום באשקלון, כדי לקבל שירות בעניין מכשיר סלולר שרכש. בעבר הוא היה פוגש אותי בדיוני תביעות קטנות, ופתאום מצא את עצמו גם כן בבעיה צרכנית. טיפלתי בבעיה, ובתוך 24 שעות הוא קיבל זיכוי".

מקרה נוסף קרה לפני כשבע שנים: "היו חברות שפונות לקשישים, מציעות להם סוג של ביטוח, גורפות אלפי שקלים ולא מעניקות להם כלום. הגיעו אליי אנשים מאוד מבוגרים עם המצוקה הזאת, ראיתי שיש הרבה פניות בנושא, והתחקיתי אחר החברה. שלחתי לאנשי החברה הודעות על כך שהם ניצלו צרכנים על רקע גיל ומצוקה רפואית, אך הם התעלמו.  שלחתי להם התרעה לפני תביעה, ובסופו של דבר הם נפגשו איתי והצגתי בפניהם 24 משפחות שהם ניצלו.

"אמרתי להם שיש להם שתי ברירות: לקבל 24 תביעות, או שתוך שבוע הם מחזירים את כל הכספים. אחרי יומיים קיבלתי טלפון, שהם שלחו את אחד העובדים עם רשימת כתובות והחזירו לכל משפחה את התשלום. רק אחרי שווידאתי עם המשפחות שהן קיבלו את ההחזר, ביטלתי את התביעות".

"באמת צריך לאהוב את העניין הזה", מסכם נפש. "אחת המצוות שאנחנו מצווים בהן, היא 'צדק צדק תרדוף'. זאת אומרת שאתה לא צריך לשבת, אלא לרדוף, להגיע ולעשות צדק. אני גאה על כך שנפלה בחלקי הזכות לפתור מצוקות, שיש בהן סוג של צדק".