אל על הודיעה כי כל הטיסות הסדירות שלה ושל חברת הבת סאן דור, שתוכננו להמריא עד 21 במרץ 2026 כולל, בוטלו על רקע המשך מצב החירום בעקבות מבצע "שאגת הארי". גם טיסות החזור הקשורות אליהן בוטלו.

בחברה מסרו כי פנו לנוסעים באמצעות הודעות וואטסאפ והציעו להם אפשרות להשתבץ לטיסות חלופיות. נוסעים שביקשו טיסה חלופית מטופלים בהתאם, ואילו נוסעים שלא אישרו זאת יוכלו לבחור בין שובר זיכוי למימוש עתידי לבין החזר כספי, בהתאם לחוק שירותי תעופה ולמדיניות החברה.

בשלב זה מפעילה אל על טיסות חילוץ בלבד, בהיקף של כ-20% מלוח הטיסות הרגיל. לפי המתווה שאושר בישראל, בכל טיסה היוצאת מהארץ ניתן להעלות עד כ-100 נוסעים בלבד, כך שמספר המקומות הזמינים מצומצם עוד יותר.

בחברה ציינו כי בשל המגבלות ייתכן שלא ניתן יהיה להציע לנוסעים פתרון במועד המועדף עליהם. עוד נמסר כי הפעלת הטיסות כפופה לאישורים רגולטוריים ולהנחיות הרשויות, המשתנות מעת לעת, ולכן אינה ודאית. לגבי נוסעים היוצאים מישראל, החברה הבהירה כי לא ניתן להבטיח שטיסת החזור תתקיים.

נוסעים המחזיקים בכרטיס לטיסה שתוכננה בין 15 ל-21 במרץ יכולים לבחור בין שלוש אפשרויות: ביטול הטיסה וקבלת שובר זיכוי או החזר כספי; שינוי הטיסה ללא דמי שינוי לתאריך או ליעד אחר, בכפוף להפרשי מחיר ומסים; או טיסה חלופית במדיניות מיוחדת לאחר חזרה לפעילות מלאה.

לפי המדיניות המיוחדת, ניתן לשנות את מועד הטיסה ללא דמי שינוי והפרשי מחיר לאותו יעד ובאותה מחלקת שירות, בכפוף לזמינות, בין 15 באפריל ל-1 במאי 2026 או בין 5 בינואר ל-31 במרץ 2027. בטיסות לארצות הברית הוחרגו התאריכים 30 באפריל עד 4 במאי 2026.

נוסעים הממתינים לשיבוץ לטיסת חילוץ התבקשו לבדוק את סטטוס ההזמנה באזור "ניהול הזמנה" באתר או באפליקציה של אל על. בחברה ציינו כי אם מופיעים שם תאריך ושעת טיסה, המשמעות היא שהנוסע שובץ לטיסת חילוץ, גם אם לא התקבלה הודעה. עוד נמסר כי לא ניתן לבצע שינויי שיבוץ לטיסות בשל המתווה המיוחד והיקף הטיסות המצומצם. במקרה של שינוי מצד החברה, הנוסעים יעודכנו ויקבלו עדיפות לשיבוץ מחדש.