ארגון 'יד שרה' מוכר בעיקר בזכות השאלת ציוד רפואי, אך בסניפיו פועל גם שירות נוסף ומוכר פחות – ייעוץ משפטי חינם לאזרחים ותיקים. "זה שירות שמציל חיים לא פחות ממחולל חמצן", אומרת ל'דבר' אסתר צ'סטר (45), מנהלת אגף חוויית הלקוח ביד שרה, האחראית על מערך הייעוץ המשפטי.

בשנת 2025 קיבלו במסגרת השירות 3,194 אזרחים ותיקים סיוע משפטי ללא תשלום. לדברי צ'סטר, ״רוב הפניות עסקו בייפוי כוח מתמשך – שירות שבשוק הפרטי עולה אלפי שקלים, לצד פניות בנושאי צרכנות, מיצוי זכויות והתנהלות מול חברות ביטוח״.

שירות הייעוץ המשפטי של יד שרה פועל באמצעות עמותת יד ריבה כבר שנים רבות, אך צ'סטר אומרת שציבור רחב עדיין אינו מכיר אותו. ״יש הרבה עמותות שמעניקות ייעוץ משפטי, ולכל אחת תחומי ההתמחות שלה, אבל הצורך עדיין גדול", היא מסבירה, "הייחודיות שלנו היא ההתמחות בגיל השלישי. הצרכים של אדם מבוגר שמבקש להבין את הזכויות שלו שונים מאוד מאלה של אישה צעירה שרוצה לברר את הזכויות שלה במקום העבודה אחרי לידה״.

מסיוע בהגדלת קצבאות, ועד זיהוי ניסיונות עוקץ

צ'סטר מספרת על מקרים שבהם הצליחו עורכי הדין המתנדבים לסייע לקשישים שפנו לעזרה. ״מתקשרים אלינו קשישים או בני זוג כשהם מרגישים אבודים בתחום מסוים, ואנחנו מפנים אותם לפגישה פנים אל פנים באחד הסניפים. למשל, אישה בת 70 שהתמודדה כל חייה עם מצוקה כלכלית הגיעה אלינו, ועורך הדין סייע לה להגדיל את הקצבה שלה. במקרה אחר, אישה בת 77 פנתה אלינו לאחר שאחותה נפטרה, והילדים והנכדים של אחותה סירבו להקים לה מצבה מכספי הירושה. לאחר הייעוץ, עורך הדין סייע לה לממש את בקשת אחותה״.

במקביל לסיוע למאות פונים, מצליחים עורכי הדין המתנדבים לאתר גם ניסיונות עוקץ והונאה. ״הגיע אלינו זוג צעיר שפנה כביכול בשם סבתא בת 70״, מספרת צ'סטר. ״הם ביקשו לקבל ייפוי כוח בענייניה. עורכת הדין הבינה שהם כלל אינם קרובי משפחה ושמדובר בניסיון הונאה ובכך ממש הצילה אותה״.

גוף רשמי לא יבקש פרטי חשבון בנק או סיסמאות בטלפון

תופעת עוקץ הקשישים שהזכירה צ'סטר פוגעת בקשישים רבים. לפי נתוני הכנסת והמשטרה, בשנת 2025 נפתחו 2,655 תיקי מרמה נגד קשישים יוצאי ברית המועצות לשעבר, לעומת מאות בודדות בלבד בשנת 2020. אלא שהמספר הזה משקף רק חלק מהתמונה: בישראל אין גוף אחד המרכז את כלל הדיווחים בתחום, והמשטרה עצמה אינה מסווגת את ״העוקץ הרוסי״ או עוקצי קשישים כקטגוריה נפרדת. התוצאה היא תופעה שממדיה האמיתיים עדיין אינם ברורים, בזמן ששיטות ההונאה הולכות ונעשות מתוחכמות יותר.

לפני כשנה וחצי פרסם בנק ישראל אזהרה חריפה בנושא עוקץ קשישים, והדגיש כי ניסיונות ההונאה כוללים פניות של עבריינים בערוצי תקשורת שונים, בהם שיחות טלפון, הודעות טקסט ודואר אלקטרוני. ההודעות נשלחות מכתובות המתחזות לגופים רשמיים, דוגמת הבנק. במסגרת ההונאה נעשה שימוש בכתובות מזויפות או במספרי טלפון הנחזים להיות של הבנק או של בנק ישראל, ולעיתים אף מופיעה הפניה לאתר אינטרנט מתחזה. בבנק ישראל מדגישים כי אף גוף רשמי לא יבקש פרטי חשבון בנק או סיסמאות בשיחת טלפון.

״יוצאים מהפגישה עם תחושת ביטחון וגב זקוף יותר״

״לפעמים עצם המפגש עם עורך הדין עוזר לנרמל את הבעיה, שהאזרח הוותיק ישמע: ״אני איתך, אתה לא לבד״, אומרת צ'סטר. ״אנחנו יודעים שאנשים מרגישים בנוח לפנות ל׳יד שרה׳ כי הם רואים בנו גוף שפועל ממקום טוב. הם סומכים עלינו שאנחנו פועלים לטובת האנשים בלבד. הרבה מהם יוצאים מהפגישה עם תחושת ביטחון וגב זקוף יותר״.

שירות הייעוץ המשפטי של ׳יד שרה׳ ניתן ללא תשלום, בעיקר בעברית ובאנגלית, בסניפי בני ברק, ירושלים, חיפה ונתניה. פרטים נוספים ניתן לקבל במוקד 02-6444569 או באתר יד ריבה