66% מהאוכלוסייה מעריכים לחיוב את תפקוד הרשות המקומית שלהם – 69% מהיהודים ו-53% מהערבים, כך עולה מסקר שפרסמה היום (רביעי) הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, שנערך בשנת 2025. כרבע מהציבור (27%) סבורים שתפקוד הרשות המקומית שלהם אינו טוב – 23% מהיהודים  ו-42% מהערבים.

מבין הערים הגדולות, פתח תקווה מובילה עם שיעור של 85% מהתושבים המרוצים מתפקוד העירייה. אחריה ראשון לציון עם שיעור שביעות רצון 81%, תל אביב–יפו עם 76%, באר שבע – 72%, נתניה – 71%, וירושלים – 68%, הערים שבהן השיעור הנמוך ביותר של שביעות רצון הן חיפה ובני ברק – 56% כל אחת, ואשדוד – 51%.

חל שיפור ניכר בשביעות הרצון של התושבים בכלל הרשויות המקומיות: עלייה מ-54% מהתושבים שמרוצים מתפקוד הרשות בשנת 2015 ל-66% בשנת 2025. בעיר ירושלים חל השיפור הניכר ביותר, מ-35% ב-2015 ל-67% ב-2025. גם בראשון לציון ובפתח תקווה חל שיפור משמעותי.

66% סבורים כי הרשות המקומית שלהם מספקת שירותים באופן שוויוני, ללא הבדל מין, גיל ומגזר לכל קבוצות האוכלוסייה. עם זאת, הפער ניכר בין יהודים לערבים: 70% מהיהודים סבורים כך, לעומת 53% מהערבים. 20% מהציבור סבורים כי הרשות המקומית אינה מספקת שירותים באופן שוויוני – 15% מהיהודים ו-40% מהערבים.

כשליש מהאוכלוסייה בישראל (33%) השתמשו בשנה האחרונה בשירותי הרשות המקומית ביישוב מגוריהם. נשואים פונים לשירותי הרשות יותר מרווקים (38% לעומת 20%, בהתאמה), ויהודים וערבים פונים בשיעור דומה.

40% מהפונים לרשות המקומית עשו זאת באינטרנט, כולל בדואר אלקטרוני, ו-39% מהפונים עשו זאת באמצעות מפגש אישי עם פקיד. כשלושה רבעים מהפונים, 74%, היו מרוצים מהשירות שקיבלו, 76% מהיהודים ו-67% מהערבים. 78% מהפונים מדווחים כי קיבלו מידע ברור ומדויק לגבי תהליך קבלת השירות (הכוונה לתנאים מוקדמים לקבלת השירות, למסמכים הנדרשים, למשך זמן קבלת השירות וכד'), 80% מהיהודים ו-71% מהערבים.

73% מהפונים מרוצים מהיחס של עובדי הרשות המקומית, ו-69% מהפונים מרוצים משעות הקבלה של משרדי הרשות המקומית. ל-28% הפריע זמן ההמתנה לשירות: 34% מהפונים בערים הגדולות (המונות 200 אלף תושבים ויותר) ו-25% מהפונים ביישובים המונים פחות מ-200 אלף איש.